1. Отмена заказа до отправки
Покупатель может отказаться от заказа до передачи товара в транспортную компанию. Для отмены нужно обратиться в поддержку по телефону +7 (916) 174-07-25 или на info@katalogstekol.ru, указав номер заказа.
2. Возврат оплаты
Если заказ был оплачен банковской картой, возврат выполняется на ту же карту после подтверждения отмены или возврата товара. Возврат по операциям, оплаченным картой, не производится наличными или на другую карту. Срок зачисления зависит от банка покупателя и платёжной системы.
3. Обмен товара
Обмен возможен, если товар не соответствует заказанным характеристикам или был ошибочно подобран. Для проверки потребуются номер заказа, фото маркировки автомобиля или старого стекла и фото полученного товара.
4. Повреждение при доставке
При обнаружении повреждения покупатель должен зафиксировать повреждение при получении, оформить акт транспортной компании и направить его вместе с фото в поддержку. После проверки мы согласуем замену или возврат.
5. Ограничения возврата
Возврат может быть невозможен, если товар был повреждён после получения, установлен на автомобиль, утратил товарный вид или отсутствуют документы, подтверждающие повреждение при доставке.
6. Куда обращаться
Все обращения по возвратам, обменам и отменам принимаются на info@katalogstekol.ru. В обращении нужно указать номер заказа, ФИО, телефон, причину обращения и приложить фото при необходимости.
7. Отмена операции оплаты
Если платёж был проведён ошибочно или заказ отменён до передачи товара в доставку, покупатель направляет обращение в поддержку. После проверки заказа магазин инициирует отмену или возврат операции через платёжный шлюз Банк ВТБ (ПАО); деньги возвращаются держателю карты по правилам банка и платёжной системы.